Condiciones de suscripción

Versión: 0.1 — Borrador

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Entrada en vigor: Pendiente de publicación

1. Identificación del proveedor

Las presentes Condiciones de suscripción regulan la contratación, activación, renovación, modificación, suspensión y cancelación de los planes y extensiones ofrecidos por Platos51.

Razón social: [RAZÓN SOCIAL EN PROCESO DE INSCRIPCIÓN]
Nombre comercial: Platos51
RUC: [EN TRÁMITE]
Domicilio empresarial: Lima, República del Perú
Correo de contacto: administracion@platos51.com
Correo de soporte: administracion@platos51.com
Sitio web: platos51.com

2. Relación con otros documentos

Estas condiciones complementan los Términos y condiciones de uso, la Política de privacidad, la Política de cancelación y la Política de reembolsos de Platos51.

En caso de contradicción sobre aspectos estrictamente comerciales de una suscripción, prevalecerá el resumen de contratación expresamente aceptado por el Cliente, siempre que respete la legislación aplicable y los derechos irrenunciables del consumidor.

3. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a propietarios, personas naturales con negocio y personas jurídicas que contraten un plan o extensión para administrar uno o más establecimientos gastronómicos mediante Platos51.

La persona que contrata en representación de un restaurante, empresa u organización declara contar con facultades suficientes para obligarla.

4. Conceptos principales

• Cliente: persona natural con negocio o persona jurídica que contrata la suscripción.
• Plan: conjunto de funcionalidades, límites, usuarios y sucursales habilitados durante un periodo determinado.
• Extensión: funcionalidad adicional contratada separadamente o vinculada a un plan.
• Usuario adicional: acceso contratado por encima del límite incluido en el plan.
• Sucursal: local operativo registrado dentro de la cuenta del Cliente.
• Ciclo de facturación: periodo por el cual se cobra la suscripción.
• Renovación: contratación de un nuevo ciclo al concluir el periodo vigente.
• Resumen de contratación: pantalla o documento que muestra el plan, precio, moneda, periodicidad, límites y condiciones antes de confirmar la compra.

5. Planes disponibles

Platos51 podrá ofrecer diferentes planes comerciales, incluyendo, de manera referencial:

• Plan Esencial;
• Plan Profesional;
• Plan Maestro.

Cada plan puede diferenciarse por:

• cantidad de sucursales;
• cantidad y tipo de usuarios incluidos;
• funcionalidades disponibles;
• reportes y métricas;
• capacidad operativa;
• nivel de soporte;
• extensiones compatibles;
• otros límites informados antes de la compra.

La denominación, composición y disponibilidad de los planes podrá cambiar. Las condiciones aplicables serán las mostradas al Cliente antes de confirmar su contratación.

6. Funciones incluidas y límites

El resumen de contratación indicará las funciones, sucursales, usuarios, roles y extensiones incluidas en el plan seleccionado.

El Cliente es responsable de revisar que el plan elegido sea adecuado para su número de locales, personal y necesidades operativas.

Los límites del plan se aplicarán técnicamente a la cuenta. Platos51 no está obligado a habilitar gratuitamente funciones, sucursales o usuarios que excedan lo contratado.

7. Extensiones y servicios adicionales

Platos51 podrá ofrecer extensiones, entre ellas:

• Finanzas;
• Marketing;
• Restaurante Online;
• Contabilidad;
• usuarios adicionales;
• otras funcionalidades que se incorporen posteriormente.

Las extensiones pueden cobrarse por cuenta, restaurante, sucursal, usuario o periodo, según se informe antes de la compra.

Una extensión puede requerir un plan principal activo y dejar de funcionar cuando dicho plan sea suspendido, cancelado o vencido.

8. Información previa a la contratación

Antes de confirmar una compra, Platos51 mostrará de manera clara:

• nombre del plan o extensión;
• funciones y límites principales;
• cantidad de sucursales y usuarios incluidos;
• precio;
• moneda;
• periodicidad;
• impuestos, comisiones o cargos aplicables;
• modalidad de renovación;
• fecha o condición de activación;
• reglas de cancelación y reembolso;
• medio de pago seleccionado.

El Cliente deberá revisar esta información antes de aceptar y pagar.

9. Precio y moneda

Los precios vigentes serán los publicados en Platos51 o los mostrados en una propuesta comercial válida.

Los precios pueden expresarse en soles u otra moneda según el país del Cliente.

El importe final deberá mostrar los impuestos, comisiones y cargos aplicables antes de la confirmación del pago.

Si existe una diferencia de precio según el medio de pago, esta deberá comunicarse de forma visible antes de completar la transacción.

10. Impuestos y comprobantes

Los impuestos aplicables serán informados en el resumen de contratación y en el comprobante correspondiente.

Tratamiento del IGV: [CONFIRMAR SI LOS PRECIOS PUBLICADOS INCLUYEN IGV]

El Cliente deberá proporcionar datos de facturación verdaderos y actualizados.

Platos51 emitirá el comprobante que corresponda según su situación tributaria y la normativa vigente.

11. Promociones y descuentos

Las promociones deberán indicar:

• periodo de vigencia;
• personas o planes elegibles;
• precio promocional;
• restricciones;
• duración del beneficio;
• precio que se aplicará posteriormente, cuando corresponda.

Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.

El vencimiento de una promoción no obliga a Platos51 a mantener el precio promocional en renovaciones posteriores.

12. Prueba gratuita o periodo promocional

Platos51 podrá ofrecer pruebas gratuitas o periodos promocionales.

Antes de iniciar una prueba se informará:

• duración;
• funciones habilitadas;
• límites;
• si requiere medio de pago;
• si se convierte o no automáticamente en una suscripción pagada;
• forma de evitar un cobro posterior.

Una prueba no se convertirá en una suscripción pagada mediante opciones ocultas, casillas premarcadas o mecanismos que distorsionen la decisión del Cliente.

Regla comercial pendiente: [CONFIRMAR SI PLATOS51 OFRECERÁ PRUEBA GRATUITA Y SU DURACIÓN]

13. Proceso de contratación

La contratación se realizará mediante los siguientes pasos:

1. selección del plan o extensión;
2. identificación del Cliente y del restaurante;
3. revisión del resumen de contratación;
4. aceptación de estas condiciones y documentos relacionados;
5. selección del medio de pago;
6. confirmación del pago;
7. activación del servicio.

La contratación quedará registrada mediante evidencia electrónica, incluyendo la versión de los documentos aceptados, fecha, contexto de aceptación y datos técnicos necesarios para demostrar la operación.

14. Medios de pago

Los medios disponibles podrán incluir:

• pagos electrónicos procesados mediante Mercado Pago u otra pasarela autorizada;
• transferencia bancaria;
• otros medios habilitados posteriormente.

La disponibilidad puede variar según país, moneda, plan y etapa de implementación.

Platos51 no solicitará que el Cliente entregue contraseñas, claves completas de tarjeta ni códigos privados de su entidad financiera.

15. Pagos electrónicos

Los pagos electrónicos estarán sujetos a la autorización de la entidad financiera y de la pasarela correspondiente.

La suscripción se activará cuando Platos51 reciba una confirmación válida de pago aprobado y complete las verificaciones técnicas o de seguridad necesarias.

Una captura de pantalla, correo o mensaje del Cliente no reemplaza la confirmación del proveedor de pagos.

16. Transferencias bancarias

Cuando el Cliente pague mediante transferencia:

• deberá utilizar la cuenta oficial mostrada por Platos51;
• deberá colocar los datos de referencia solicitados;
• podrá adjuntar la constancia;
• la activación dependerá de la verificación de la recepción efectiva de los fondos;
• la sola presentación de una constancia no genera activación automática.

Platos51 podrá rechazar constancias alteradas, duplicadas, ilegibles o que no coincidan con el monto y la cuenta informados.

17. Activación del servicio

La activación se producirá después de:

• la aprobación o verificación del pago;
• la aceptación de los documentos legales aplicables;
• la validación de la cuenta;
• el cumplimiento de requisitos técnicos o comerciales informados.

La fecha de activación marcará el inicio del periodo contratado, salvo que el resumen de compra indique una fecha diferente.

18. Ciclo de facturación

El ciclo podrá ser mensual, trimestral, anual u otro expresamente indicado.

El periodo se contará desde la fecha de activación o desde la fecha de inicio señalada en la contratación.

Si un cambio técnico o calendario afecta la fecha exacta de cobro, Platos51 informará la nueva fecha antes de realizar el cargo, cuando corresponda.

19. Renovación automática

La renovación automática solo se aplicará cuando:

• haya sido informada claramente antes de la compra;
• el Cliente la haya aceptado expresamente;
• exista un medio de pago habilitado para cobros recurrentes;
• el Cliente pueda consultar y cancelar la renovación mediante un canal accesible.

No se utilizarán casillas premarcadas, opciones ocultas o diseños engañosos para generar suscripciones involuntarias.

El cobro se realizará por el precio vigente informado para la renovación. Si existe un cambio de precio, se comunicará con anticipación razonable.

Configuración inicial pendiente: [CONFIRMAR SI LOS PLANES DE PLATOS51 TENDRÁN RENOVACIÓN AUTOMÁTICA]

20. Renovación manual

Cuando no exista renovación automática, el Cliente deberá pagar el siguiente periodo antes del vencimiento.

Platos51 podrá enviar recordatorios, pero la falta de recepción de estos no amplía automáticamente la vigencia.

21. Cambio de precio

Platos51 podrá modificar los precios de futuros periodos por cambios en costos, funcionalidades, impuestos, mercado u otras razones comerciales legítimas.

Los cambios no afectarán el periodo ya pagado.

Cuando exista renovación automática, el nuevo precio se informará antes del siguiente cobro y el Cliente podrá cancelar la renovación si no está de acuerdo.

22. Cambio a un plan superior

El Cliente podrá solicitar el cambio a un plan superior cuando esté disponible.

Antes de confirmar se mostrarán:

• nuevo plan;
• funciones y límites;
• diferencia de precio;
• fecha de aplicación;
• tratamiento del periodo restante;
• nuevo ciclo de facturación, si cambia.

El cargo podrá calcularse de manera proporcional o aplicarse desde el siguiente ciclo, según se informe antes de la aceptación.

23. Cambio a un plan inferior

El cambio a un plan inferior normalmente se aplicará al finalizar el periodo vigente, salvo que se informe otra condición.

Antes del cambio, el Cliente deberá ajustar su cuenta a los nuevos límites, lo que puede implicar:

• reducir sucursales;
• desactivar usuarios;
• retirar extensiones;
• limitar funciones;
• exportar información que exceda el nuevo plan.

Platos51 no eliminará automáticamente información sin advertencia cuando sea razonablemente posible ofrecer al Cliente una acción previa.

24. Incorporación de sucursales, extensiones o usuarios adicionales

El Cliente puede contratar capacidad adicional durante un ciclo vigente.

Antes del cobro se indicará si el importe:

• se calcula proporcionalmente por el periodo restante;
• se cobra por un ciclo completo;
• se integra al siguiente cobro;
• se aplica por sucursal o por usuario.

25. Retiro de extensiones o capacidad adicional

El retiro impedirá su siguiente renovación, salvo que se indique una aplicación inmediata.

El Cliente deberá revisar los efectos funcionales y exportar la información necesaria antes de que la extensión quede deshabilitada.

Los periodos parcialmente utilizados no generan automáticamente devolución.

26. Falta de pago

Si el pago vence, es rechazado o no puede verificarse, Platos51 podrá:

• notificar al Cliente;
• solicitar actualización del medio de pago;
• otorgar un periodo de gracia;
• limitar nuevas operaciones;
• suspender funciones o extensiones;
• impedir accesos no esenciales;
• cancelar la suscripción después del plazo comunicado.

Periodo de gracia: [PLAZO PENDIENTE]

27. Suspensión por falta de pago

La suspensión no elimina de inmediato la cuenta ni extingue los importes válidamente generados antes de ella.

Durante la suspensión, Platos51 podrá permitir acceso limitado para:

• regularizar el pago;
• consultar facturación;
• contactar soporte;
• exportar información cuando corresponda.

Las funciones operativas podrán permanecer bloqueadas hasta la regularización.

28. Reactivación

La cuenta podrá reactivarse después de verificar el pago pendiente y cumplir los requisitos de seguridad aplicables.

La reactivación puede requerir:

• pago de periodos pendientes;
• contratación de un nuevo periodo;
• actualización de datos;
• nueva aceptación de documentos vigentes;
• reconfiguración de funciones que hayan sido desactivadas.

29. Cancelación solicitada por el Cliente

El Cliente podrá cancelar mediante los canales habilitados en la plataforma o a través de soporte.

Salvo que el resumen de contratación indique algo diferente:

• la cancelación impedirá la siguiente renovación;
• el plan permanecerá activo hasta finalizar el periodo pagado;
• no se realizarán nuevos cobros después de la fecha efectiva de cancelación;
• las extensiones vinculadas finalizarán con el plan principal o según sus condiciones particulares.

La cancelación no deberá estar sometida a obstáculos desproporcionados ni a procedimientos más complejos que los razonablemente necesarios para verificar la identidad y proteger la cuenta.

30. Cancelación o terminación por Platos51

Platos51 podrá suspender o terminar una suscripción cuando exista:

• falta de pago;
• fraude o intento de fraude;
• uso ilícito;
• riesgo para la seguridad;
• incumplimiento grave de los documentos legales;
• suplantación;
• abuso de recursos;
• orden de una autoridad competente.

Cuando las circunstancias lo permitan, se informará al Cliente y se otorgará la posibilidad de subsanar. En casos urgentes de seguridad o ilegalidad, la medida podrá ser inmediata.

31. Reembolsos

La cancelación no genera automáticamente un reembolso por el periodo ya iniciado o por días no utilizados.

Podrá evaluarse un reembolso cuando:

• exista un cobro duplicado;
• se haya cobrado un importe diferente al aceptado;
• el servicio no haya sido activado por una causa atribuible a Platos51;
• corresponda por ley;
• se apruebe una excepción comercial.

Las reglas completas se detallan en la Política de reembolsos.

32. Efectos de la terminación sobre los datos

Después de la terminación, la información podrá mantenerse durante un periodo limitado para permitir regularización, reactivación o exportación.

Plazo operativo de conservación posterior: [PLAZO PENDIENTE]

Transcurrido dicho periodo, los datos podrán eliminarse o anonimizarse, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, tributarias, de seguridad o defensa frente a reclamaciones.

33. Exportación de información

Antes de la terminación definitiva, el Cliente podrá solicitar o realizar una exportación cuando la función se encuentre disponible.

La exportación puede estar limitada por:

• protección de datos de terceros;
• formatos técnicamente disponibles;
• obligaciones legales;
• seguridad;
• información propiedad de Platos51 o de terceros.

34. Disponibilidad y mantenimiento

El pago de una suscripción otorga acceso al servicio conforme al plan, pero no implica disponibilidad absolutamente ininterrumpida.

Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes, fallas de proveedores, conectividad o fuerza mayor.

Cuando sea posible, Platos51 informará mantenimientos relevantes y procurará reducir su impacto.

35. Modificación de funciones y planes

Platos51 podrá mejorar, reorganizar, sustituir o retirar funcionalidades.

Cuando un cambio afecte sustancialmente una función principal ya pagada, Platos51 informará al Cliente y aplicará una medida razonable, que podrá consistir en:

• mantener temporalmente la función;
• ofrecer una alternativa;
• aplicar el cambio al siguiente ciclo;
• permitir la cancelación;
• evaluar otro remedio según el caso.

36. Comunicaciones relacionadas con la suscripción

Platos51 podrá enviar avisos sobre:

• confirmación de compra;
• activación;
• comprobantes;
• vencimientos;
• cobros rechazados;
• renovaciones;
• cambios de precio;
• suspensión;
• cancelación;
• cambios materiales en estas condiciones.

El Cliente es responsable de mantener actualizado su correo de contacto.

37. Evidencia de contratación

Platos51 podrá conservar como evidencia:

• plan y precio aceptados;
• moneda y periodicidad;
• funciones y límites mostrados;
• documentos legales y versiones aceptadas;
• fecha y hora;
• usuario que confirmó;
• dirección IP y datos técnicos;
• resultado del pago;
• comprobante emitido;
• cambios posteriores de plan.

38. Atención de consultas y reclamos

El Cliente podrá solicitar ayuda o presentar un reclamo mediante:

• los canales de soporte de Platos51;
• el correo administracion@platos51.com;
• el Libro de Reclamaciones Virtual, cuando corresponda;
• otros canales publicados posteriormente.

Los canales digitales deberán mantenerse accesibles y no imponer cargas innecesarias para presentar una consulta, cancelación o reclamo.

39. Modificación de estas condiciones

Platos51 podrá modificar estas condiciones por cambios legales, comerciales, técnicos o funcionales.

Los cambios menores se publicarán con una nueva versión.

Los cambios materiales aplicables a renovaciones futuras serán comunicados con anticipación razonable. Cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.

40. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe, sin impedir que el Cliente utilice el Libro de Reclamaciones o acuda a la autoridad competente.

41. Contacto

Platos51
Correo: administracion@platos51.com
Domicilio empresarial: Lima, República del Perú
Horario de atención: [HORARIO PENDIENTE]
Libro de Reclamaciones: [ENLACE PENDIENTE]