Política de cancelación

Versión: 0.1 — Borrador

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Entrada en vigor: Pendiente de publicación

1. Identificación del proveedor

La presente Política de cancelación regula el procedimiento, los efectos y las condiciones aplicables cuando un Cliente solicita cancelar un plan, una extensión, una renovación o su cuenta en Platos51.

Razón social: [RAZÓN SOCIAL EN PROCESO DE INSCRIPCIÓN]
Nombre comercial: Platos51
RUC: [EN TRÁMITE]
Domicilio empresarial: Lima, República del Perú
Correo de contacto: administracion@platos51.com
Correo de soporte: administracion@platos51.com
Sitio web: platos51.com

2. Objeto

Esta política explica cómo cancelar una suscripción, cuándo deja de renovarse, qué sucede con las funciones contratadas, cómo se tratan los datos posteriores a la cancelación y qué diferencias existen entre cancelar, suspender, cerrar o eliminar una cuenta.

3. Relación con otros documentos

Esta política complementa los Términos y condiciones, las Condiciones de suscripción, la Política de reembolsos y la Política de privacidad.

La cancelación impide o termina una relación futura según el momento en que se haga efectiva. No produce automáticamente un reembolso por el periodo ya iniciado.

4. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a:

• planes de suscripción;
• renovaciones automáticas o manuales;
• extensiones;
• usuarios adicionales;
• sucursales adicionales;
• servicios complementarios contratados directamente con Platos51;
• solicitudes de cierre de cuenta.

5. Conceptos principales

• Cancelación de renovación: evita que se contrate o cobre el siguiente periodo.
• Cancelación inmediata: termina anticipadamente una función o servicio cuando así se haya acordado o corresponda.
• Suspensión: restricción temporal del acceso o de determinadas funciones.
• Cierre de cuenta: desactivación de la cuenta principal y de sus accesos.
• Eliminación de datos: supresión o anonimización de información, sujeta a plazos y obligaciones legales.
• Periodo vigente: ciclo ya pagado y actualmente activo.

6. Derecho a solicitar la cancelación

El Cliente puede solicitar la cancelación de su plan o de una extensión mediante los canales habilitados.

Platos51 no impondrá obstáculos desproporcionados, cargos ocultos ni procedimientos innecesariamente complejos para cancelar.

La cancelación podrá requerir verificación de identidad y confirmación del alcance de la solicitud para proteger la cuenta y evitar acciones no autorizadas.

7. Canales de cancelación

La solicitud podrá realizarse mediante:

• la sección de Plan y facturación dentro de la cuenta;
• el sistema de soporte de Platos51;
• el correo administracion@platos51.com;
• otros canales que se habiliten y publiquen posteriormente.

Cuando la cancelación esté disponible dentro de la plataforma, se procurará que pueda completarse mediante un flujo claro y accesible.

8. Personas autorizadas para cancelar

Podrán solicitar la cancelación:

• el Propietario de la cuenta;
• un representante legal acreditado;
• un administrador con permiso contractual expreso;
• otra persona cuya autorización pueda verificarse.

Los usuarios operativos del restaurante no podrán cancelar el plan salvo que cuenten con facultades específicas.

9. Verificación de identidad

Platos51 podrá solicitar:

• inicio de sesión;
• confirmación por correo;
• código temporal;
• datos de la cuenta o facturación;
• documentación de representación;
• otra validación proporcional al riesgo.

La verificación no deberá utilizarse para retrasar injustificadamente una cancelación válida.

10. Información mostrada antes de confirmar

Antes de confirmar la cancelación, Platos51 mostrará, cuando corresponda:

• plan o extensión afectada;
• fecha de vencimiento;
• fecha efectiva de cancelación;
• funciones que dejarán de estar disponibles;
• efectos sobre sucursales y usuarios;
• posibilidad de exportar información;
• plazo de conservación posterior;
• impacto sobre renovaciones y cobros futuros;
• enlace a la Política de reembolsos.

11. Confirmación de la cancelación

Una cancelación se considerará registrada cuando Platos51 muestre o envíe una confirmación que incluya:

• fecha y hora;
• servicio cancelado;
• fecha efectiva;
• estado de la renovación;
• instrucciones relevantes sobre datos y exportación;
• número o identificador de solicitud cuando corresponda.

12. Cancelación de la renovación automática

Cuando exista renovación automática, la cancelación impedirá el siguiente cobro siempre que se complete antes de que la renovación sea procesada.

El plan continuará activo hasta finalizar el periodo ya pagado, salvo que el Cliente solicite y Platos51 acepte una terminación inmediata o exista otra regla aplicable.

13. Renovaciones ya procesadas

Si el Cliente solicita cancelar después de que una renovación haya sido válidamente procesada, la cancelación se aplicará normalmente al siguiente ciclo.

Esto no impide solicitar una evaluación conforme a la Política de reembolsos cuando exista cobro duplicado, error, falta de autorización u otra causa legítima.

14. Cancelación de planes con pago manual

Cuando la renovación sea manual, la falta de un nuevo pago impedirá la activación del siguiente periodo.

El Cliente puede solicitar además el cierre de la cuenta o la eliminación de datos, según las reglas de esta política y de la Política de privacidad.

15. Cancelación de extensiones

El Cliente podrá cancelar extensiones separadamente cuando su configuración lo permita.

La cancelación de una extensión:

• impedirá su siguiente renovación;
• podrá mantenerla activa hasta el final del periodo pagado;
• puede deshabilitar reportes, funciones o integraciones asociadas;
• no genera automáticamente devolución por días no utilizados.

16. Cancelación del plan principal

La cancelación del plan principal puede afectar:

• todas las sucursales;
• usuarios y roles;
• extensiones vinculadas;
• restaurante online;
• reportes;
• caja y operaciones;
• integraciones;
• acceso a información histórica.

Las extensiones que requieran un plan principal finalizarán junto con este, salvo indicación distinta.

17. Efecto al finalizar el periodo pagado

Al concluir el periodo vigente, Platos51 podrá:

• desactivar funciones operativas;
• impedir nuevos pedidos o registros;
• retirar el acceso de usuarios;
• desactivar extensiones;
• mantener temporalmente acceso limitado para facturación, soporte o exportación;
• iniciar el periodo de conservación posterior.

18. Cancelación inmediata

El Cliente podrá solicitar una terminación inmediata, pero deberá reconocer que puede perder acceso antes de concluir el periodo pagado.

La terminación inmediata no genera automáticamente reembolso. Antes de ejecutarla, Platos51 mostrará sus efectos y podrá solicitar una confirmación reforzada.

19. Periodo de gracia por falta de pago

Cuando el plan venza sin pago, Platos51 podrá aplicar un periodo de gracia antes de suspender o cerrar la cuenta.

Periodo de gracia: [PLAZO PENDIENTE]

Durante dicho periodo, algunas funciones pueden quedar limitadas.

20. Suspensión por falta de pago

La suspensión por impago no equivale necesariamente a una cancelación solicitada por el Cliente.

Durante la suspensión, Platos51 podrá permitir acceso limitado para:

• regularizar el pago;
• consultar facturación;
• contactar soporte;
• exportar información cuando proceda;
• solicitar el cierre definitivo.

21. Cancelación por incumplimiento

Platos51 podrá terminar una suscripción cuando exista:

• fraude;
• uso ilícito;
• suplantación;
• incumplimiento grave;
• riesgo para la seguridad;
• abuso de recursos;
• afectación a terceros;
• orden de una autoridad competente.

Cuando las circunstancias lo permitan, se informará al Cliente y se otorgará una oportunidad razonable de subsanar.

22. Terminación inmediata por seguridad o ilegalidad

Platos51 podrá suspender o terminar inmediatamente cuando la continuidad implique un riesgo grave, una actividad ilícita, un ataque, una suplantación o una amenaza para otros usuarios.

La medida será documentada y podrá revisarse mediante soporte.

23. Reembolsos

La cancelación no genera automáticamente un reembolso.

Las solicitudes de devolución se evaluarán conforme a la Política de reembolsos, especialmente en casos de:

• cobro duplicado;
• cobro incorrecto;
• cobro posterior a una cancelación efectiva;
• servicio no activado;
• cargo no autorizado;
• obligación legal de devolución.

24. Exportación de información

Antes del cierre definitivo, el Cliente podrá solicitar o realizar una exportación cuando la función esté disponible.

Platos51 procurará informar con anticipación razonable sobre el plazo para exportar.

La exportación puede excluir:

• datos de terceros que no puedan entregarse;
• información de seguridad;
• código, configuraciones o propiedad intelectual de Platos51;
• información sujeta a restricciones legales;
• formatos no disponibles técnicamente.

25. Conservación posterior a la cancelación

Después de la fecha efectiva, Platos51 podrá conservar temporalmente la información para permitir reactivación, exportación, atención de reclamos, prevención de fraude y cumplimiento legal.

Plazo operativo de conservación posterior: [PLAZO PENDIENTE]

Este plazo no se aplicará de la misma manera a información que deba conservarse por obligaciones tributarias, contractuales, de seguridad o defensa frente a reclamaciones.

26. Eliminación y anonimización

Transcurridos los plazos aplicables, los datos podrán:

• eliminarse;
• anonimizarse de forma irreversible;
• mantenerse bloqueados cuando exista obligación legal;
• permanecer temporalmente en copias de seguridad hasta su rotación.

La eliminación de una cuenta no implica la desaparición inmediata de todos los registros cuando exista una obligación válida de conservación.

27. Datos tributarios y evidencia contractual

Platos51 podrá conservar comprobantes, pagos, aceptaciones, contratos, registros de facturación y evidencias de operaciones durante los plazos legalmente exigibles.

Dicha conservación no autoriza utilizar esos datos para finalidades incompatibles.

28. Cierre de la cuenta principal

El cierre de la cuenta principal puede implicar:

• desactivación de todos los usuarios;
• pérdida de acceso a restaurantes y sucursales;
• terminación de extensiones;
• despublicación de páginas o cartas digitales;
• inicio del proceso de conservación y eliminación.

Por su impacto, Platos51 podrá exigir una confirmación reforzada.

29. Solicitud de eliminación de datos

El Cliente o titular puede solicitar la eliminación cuando corresponda mediante los canales de privacidad.

La solicitud será evaluada según:

• la relación contractual;
• la existencia de deudas o controversias;
• obligaciones legales;
• derechos de terceros;
• necesidades de seguridad;
• la condición de Platos51 como responsable o encargado.

30. Reactivación

Una cuenta cancelada podrá reactivarse durante el plazo de conservación si:

• la información todavía se encuentra disponible;
• el Cliente verifica su identidad;
• contrata un plan vigente;
• regulariza pagos pendientes cuando corresponda;
• acepta los documentos legales vigentes;
• cumple requisitos de seguridad.

Platos51 no garantiza que todas las configuraciones o integraciones anteriores puedan restaurarse.

31. Fallecimiento, disolución o pérdida de representación

En situaciones de fallecimiento del titular, disolución de la empresa o cambio de representante, Platos51 podrá solicitar documentación suficiente antes de transferir, cancelar o cerrar la cuenta.

El tratamiento se realizará respetando la legislación y los derechos de las personas involucradas.

32. Evidencia de cancelación

Platos51 podrá conservar como evidencia:

• identidad del solicitante;
• fecha y hora;
• canal utilizado;
• servicio afectado;
• fecha efectiva;
• texto de confirmación;
• dirección IP y navegador;
• resultado del proceso;
• comunicaciones relacionadas.

33. Reclamos

El Cliente podrá presentar un reclamo si considera que:

• la cancelación no fue procesada;
• se realizó un cobro posterior indebido;
• se impusieron obstáculos injustificados;
• no recibió confirmación;
• se eliminaron datos antes del plazo informado;
• se aplicó una consecuencia distinta a la aceptada.

Los reclamos podrán presentarse mediante soporte o el Libro de Reclamaciones Virtual.

34. Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones: [ENLACE PENDIENTE]

La presentación de una solicitud de cancelación no limita el derecho del Cliente a formular un reclamo o acudir a la autoridad competente.

35. Modificación de esta política

Platos51 podrá modificar esta política por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Cada versión indicará número, fecha de actualización y entrada en vigor.

Los cambios materiales se comunicarán con anticipación razonable y no alterarán retroactivamente una cancelación ya confirmada en perjuicio del Cliente.

36. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú.

Ninguna disposición limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor o de protección de datos.

37. Contacto

Para cancelar o consultar el estado de una solicitud:

Platos51
Correo: administracion@platos51.com
Domicilio empresarial: Lima, República del Perú
Horario de atención: [HORARIO PENDIENTE]
Libro de Reclamaciones: [ENLACE PENDIENTE]