Política de uso aceptable

Versión: 0.1 — Borrador

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Entrada en vigor: Pendiente de publicación

1. Identificación del proveedor

La presente Política de uso aceptable establece las reglas mínimas de conducta para utilizar Platos51, sus portales, servicios, integraciones, contenidos y funciones asociadas.

Razón social: [RAZÓN SOCIAL EN PROCESO DE INSCRIPCIÓN]
Nombre comercial: Platos51
RUC: [EN TRÁMITE]
Domicilio empresarial: Lima, República del Perú
Correo de contacto: administracion@platos51.com
Correo de soporte: administracion@platos51.com
Sitio web: platos51.com

2. Objeto

Esta política busca proteger la seguridad, disponibilidad, integridad y uso legítimo de Platos51, así como los derechos de clientes, usuarios, trabajadores, consumidores, proveedores y terceros.

3. Alcance

Esta política se aplica a:

• propietarios y administradores de restaurantes;
• usuarios del equipo de cada restaurante;
• socios comerciales;
• personal directo de Platos51;
• proveedores y contratistas;
• visitantes y usuarios de servicios públicos;
• cualquier persona que utilice credenciales, integraciones o recursos de Platos51.

4. Relación con otros documentos

Esta política complementa los Términos y condiciones, la Política de privacidad, las Condiciones de suscripción y los contratos aplicables.

El incumplimiento puede generar restricciones, suspensión, terminación, eliminación de contenido, reporte a autoridades o acciones legales, según la gravedad del caso.

5. Principio general de uso legítimo

Platos51 solo puede utilizarse para fines lícitos, legítimos, autorizados y relacionados con la administración, operación, comercialización y soporte de restaurantes o con las funciones corporativas expresamente habilitadas.

6. Responsabilidad de la cuenta principal

El Propietario o Cliente es responsable de:

• administrar correctamente sus usuarios;
• asignar roles y sucursales adecuados;
• retirar accesos cuando ya no correspondan;
• supervisar el uso de la cuenta;
• evitar que terceros no autorizados utilicen sus credenciales;
• comunicar incidentes o accesos sospechosos.

7. Uso de credenciales

Está prohibido:

• compartir contraseñas, PIN o códigos temporales;
• vender, alquilar o prestar cuentas;
• utilizar credenciales ajenas;
• guardar credenciales en lugares inseguros;
• eludir medidas de autenticación;
• crear accesos genéricos para múltiples personas cuando el sistema exija cuentas individuales.

8. Acceso no autorizado

No se permite:

• ingresar a cuentas, restaurantes, sucursales o módulos sin autorización;
• intentar elevar privilegios;
• acceder a información de otros tenants;
• explorar rutas, endpoints o recursos restringidos;
• interceptar sesiones;
• forzar mecanismos de recuperación de cuenta.

9. Suplantación y falsedad

Está prohibido:

• suplantar a otra persona o empresa;
• crear cuentas con datos falsos;
• presentar documentos alterados;
• simular cargos, funciones o autorizaciones inexistentes;
• utilizar identidades ajenas para contratar, cobrar o retirar fondos;
• atribuirse representación no autorizada de Platos51.

10. Fraude y abuso financiero

No se permite utilizar Platos51 para:

• registrar pagos inexistentes;
• alterar constancias;
• duplicar operaciones deliberadamente;
• simular ventas, comisiones o devoluciones;
• ocultar diferencias de caja;
• manipular reportes;
• utilizar medios de pago no autorizados;
• promover contracargos fraudulentos.

11. Uso ilícito

Está prohibido utilizar la plataforma para:

• cometer delitos;
• facilitar actividades ilícitas;
• lavar activos;
• financiar actividades prohibidas;
• vender bienes o servicios ilegales;
• eludir obligaciones tributarias de forma fraudulenta;
• ocultar operaciones prohibidas.

12. Malware y código dañino

No se permite:

• cargar virus, troyanos, ransomware o malware;
• insertar scripts dañinos;
• distribuir archivos comprometidos;
• utilizar enlaces destinados a robar credenciales;
• afectar dispositivos, navegadores o sistemas de terceros;
• usar adjuntos para ejecutar código no autorizado.

13. Ataques y pruebas no autorizadas

Está prohibido, salvo autorización previa y escrita:

• realizar pruebas de penetración;
• escanear vulnerabilidades;
• ejecutar ataques de fuerza bruta;
• probar inyecciones o explotación de fallas;
• interrumpir servicios;
• generar tráfico artificial;
• realizar ataques de denegación de servicio;
• intentar evadir Cloudflare, Turnstile u otros controles.

14. Automatización y extracción de datos

No se permite:

• extraer datos masivamente;
• usar bots o scrapers no autorizados;
• copiar catálogos o bibliotecas completas;
• replicar bases de datos;
• automatizar acciones para eludir límites;
• consumir recursos de forma abusiva;
• recolectar datos personales sin base legal.

15. Ingeniería inversa

Está prohibido:

• descompilar o desensamblar componentes;
• reproducir funcionalidades propietarias;
• analizar el código para crear un servicio competidor;
• eludir licencias o controles;
• copiar estructuras, interfaces o flujos protegidos.

16. Elusión de límites comerciales

No se permite:

• crear cuentas duplicadas para evitar pagos;
• compartir un plan entre negocios no autorizados;
• ocultar sucursales;
• simular usuarios;
• alterar roles para superar límites;
• desactivar controles de plan;
• revender accesos sin autorización.

17. Contenido ilícito o perjudicial

No se puede cargar, publicar o transmitir contenido que:

• sea ilegal;
• infrinja derechos de autor o marcas;
• viole la privacidad de terceros;
• contenga amenazas creíbles;
• promueva fraude;
• incluya datos obtenidos ilegítimamente;
• sea engañoso de forma material;
• contenga material malicioso.

18. Información gastronómica engañosa

Los restaurantes no deben publicar deliberadamente información falsa sobre:

• ingredientes;
• alérgenos;
• porciones;
• precios;
• disponibilidad;
• promociones;
• imágenes del producto;
• condiciones de entrega.

El restaurante debe revisar la información generada con inteligencia artificial antes de publicarla.

19. Propiedad intelectual

El usuario debe contar con derechos o autorización sobre imágenes, textos, marcas, logotipos, menús y archivos que incorpore.

No se permite copiar contenido de terceros sin autorización ni utilizar Platos51 para distribuir material infractor.

20. Biblioteca Platos51

Los recursos de la Biblioteca Platos51 se ofrecen para su uso dentro de las condiciones autorizadas.

No se permite:

• descargar o extraer masivamente la biblioteca;
• revender imágenes o descripciones;
• redistribuir el contenido como una base independiente;
• eliminar avisos o restricciones;
• atribuirse propiedad exclusiva sobre recursos compartidos.

21. Inteligencia artificial

El usuario no debe utilizar las funciones de inteligencia artificial para:

• generar contenido ilícito;
• suplantar personas;
• crear documentos falsos;
• ocultar fraude;
• procesar datos personales sin base legal;
• generar afirmaciones engañosas sobre alimentos;
• vulnerar derechos de terceros;
• evadir controles de seguridad.

22. Datos personales

Los usuarios deberán tratar datos personales conforme a la legislación y a la Política de privacidad.

No se permite:

• cargar datos sin una finalidad legítima;
• usar datos para fines no informados;
• compartir información con personas no autorizadas;
• publicar datos sensibles innecesarios;
• extraer bases de clientes;
• usar datos de trabajadores o consumidores para acoso, discriminación o fraude.

23. Uso de datos de consumidores

Los restaurantes solo deberán utilizar los datos de sus consumidores para finalidades legítimas relacionadas con atención, pedidos, facturación, entrega, soporte o comunicaciones autorizadas.

No podrán vender, ceder o utilizar dichos datos para marketing no autorizado.

24. Spam y comunicaciones no autorizadas

No se permite utilizar Platos51 para:

• enviar mensajes masivos no solicitados;
• realizar campañas sin consentimiento;
• ocultar la identidad del remitente;
• utilizar listas adquiridas ilegítimamente;
• ignorar solicitudes de baja;
• realizar llamadas o mensajes de prospección contrarios a la ley.

25. Acoso, amenazas y discriminación

Está prohibido utilizar la plataforma para:

• acosar;
• amenazar;
• extorsionar;
• humillar;
• discriminar;
• difundir datos personales con intención de causar daño;
• hostigar a trabajadores, clientes, socios o personal de soporte.

26. Uso del sistema de soporte

El soporte debe utilizarse de buena fe.

No se permite:

• abrir solicitudes repetitivas para saturar el sistema;
• enviar amenazas o insultos;
• adjuntar archivos maliciosos;
• suplantar a otro usuario;
• presentar evidencia falsa;
• utilizar tickets para campañas no relacionadas con soporte.

27. Uso de marca y representación comercial

Ningún usuario o socio comercial puede:

• afirmar que es accionista o representante legal sin serlo;
• hacer promesas no autorizadas;
• alterar precios oficiales;
• utilizar la marca en actividades ilegales;
• crear dominios, perfiles o campañas que generen confusión;
• firmar contratos en nombre de Platos51 sin poder suficiente.

28. Socios comerciales

Los socios comerciales deberán:

• presentar información verdadera;
• respetar precios y condiciones autorizadas;
• evitar promesas engañosas;
• no recibir pagos en cuentas personales salvo autorización expresa;
• proteger los datos de prospectos;
• respetar las reglas de atribución y comisiones;
• no usar prácticas agresivas, fraudulentas o coercitivas.

29. Personal directo y proveedores

El personal de Platos51 y sus proveedores deberán utilizar los accesos únicamente para sus funciones autorizadas.

Está prohibido:

• consultar datos por curiosidad;
• descargar información sin necesidad;
• compartir accesos;
• utilizar datos para beneficio personal;
• copiar propiedad intelectual;
• mantener información después de terminar la relación sin autorización.

30. Seguridad de dispositivos

Los usuarios deberán adoptar medidas razonables, incluyendo:

• proteger sus equipos;
• mantener sistemas actualizados;
• evitar dispositivos comprometidos;
• cerrar sesión en equipos compartidos;
• no instalar software malicioso;
• reportar pérdida o robo de dispositivos con acceso.

31. Manipulación de registros

No se permite alterar, ocultar o destruir deliberadamente:

• pedidos;
• operaciones de caja;
• registros de auditoría;
• evidencia de pagos;
• consentimientos;
• contratos;
• tickets;
• reportes necesarios para investigar incidentes.

32. Interferencia con el servicio

Está prohibido realizar acciones que degraden, saturen o interrumpan Platos51, incluyendo:

• tráfico artificial;
• consultas excesivas automatizadas;
• cargas de archivos abusivas;
• procesos repetitivos destinados a consumir recursos;
• bloqueo deliberado de operaciones;
• interferencia con otros usuarios.

33. Reporte de vulnerabilidades

Quien detecte una posible vulnerabilidad debe comunicarla de manera responsable a Platos51 y evitar:

• explotarla;
• acceder a datos;
• publicarla antes de su evaluación;
• exigir pagos mediante amenazas;
• alterar o destruir información.

Canal de seguridad: administracion@platos51.com

34. Monitoreo e investigación

Platos51 podrá revisar registros, eventos, archivos, accesos y operaciones cuando sea necesario para:

• proteger la plataforma;
• investigar fraude;
• atender incidentes;
• verificar incumplimientos;
• cumplir obligaciones legales;
• responder a autoridades competentes.

El monitoreo se realizará de forma proporcional y conforme a la Política de privacidad.

35. Medidas ante incumplimientos

Según la gravedad, Platos51 podrá:

• advertir al usuario;
• solicitar corrección;
• retirar contenido;
• limitar funciones;
• revocar permisos;
• bloquear sesiones;
• suspender temporalmente;
• terminar la cuenta o contrato;
• retener operaciones sujetas a investigación;
• preservar evidencia;
• reportar hechos a autoridades.

36. Suspensión inmediata

Platos51 podrá suspender inmediatamente cuando exista:

• riesgo grave para la seguridad;
• acceso no autorizado;
• fraude;
• actividad ilícita;
• malware;
• ataque a la infraestructura;
• afectación seria a terceros;
• orden de una autoridad competente.

37. Derecho de revisión

El usuario podrá solicitar una revisión de la medida mediante soporte, proporcionando información y evidencia relevante.

La revisión no obliga a reactivar inmediatamente una cuenta cuando persista un riesgo de seguridad, una investigación o una obligación legal.

38. Cooperación con autoridades

Platos51 podrá conservar y entregar información cuando exista una obligación legal, orden válida o necesidad de denunciar hechos que puedan constituir delitos.

La Ley N.º 30096 sanciona conductas ilícitas que afectan sistemas y datos informáticos, incluyendo determinadas modalidades de acceso y fraude informático.

39. Protección al consumidor

Platos51 no utilizará esta política para limitar derechos irrenunciables del consumidor ni para justificar prácticas comerciales engañosas o coercitivas.

Los clientes conservarán acceso a canales de soporte, cancelación, reclamo y devolución en los términos legalmente aplicables.

40. Modificación de esta política

Platos51 podrá actualizar esta política por cambios legales, técnicos, operativos o de seguridad.

Cada versión indicará su número, fecha de actualización y entrada en vigor.

Los cambios materiales podrán requerir una nueva aceptación.

41. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú.

Su interpretación deberá respetar la normativa de protección de datos, delitos informáticos, propiedad intelectual, protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.

42. Contacto

Para reportar abuso, fraude, vulnerabilidades o incumplimientos:

Platos51
Correo: administracion@platos51.com
Domicilio empresarial: Lima, República del Perú
Soporte: disponible mediante los canales de la plataforma
Libro de Reclamaciones: [ENLACE PENDIENTE]
Horario de atención: [HORARIO PENDIENTE]